平安人寿山东分公司济宁中心支公司副总经理 韦冬梅
金融消费者权益保护不仅是企业责任，更是社会使命。
近年来，金融诈骗、非法中介等不法行为频发，严重威胁人民群众的财产安全和合法权益。因此，我们必须以更高的站位、更实的举措，积极践行“以人民为中心”的价值取向，切实做好金融消费者权益保护工作。
一、以消费者为中心，普及金融知识
金融知识的普及是消费者权益保护的基础。我们深知，只有让群众真正了解金融产品和服务的基本知识，才能帮助他们理性选择适合自己的金融产品，远离非法中介等不法行为的侵害。
1.开展多层次金融教育
我们将通过线上线下相结合的方式，开展形式多样的金融知识普及活动。例如，组织金融知识讲座、编写通俗易懂的宣传手册、制作短视频案例分析等，帮助消费者了解保险产品的功能、风险及权益保障等内容。
2.聚焦特殊群体
特别是针对“一老一少”、新市民等群体，我们将设计针对性强、易于理解的宣传内容，帮助他们提升金融素养，增强风险防范意识。例如，通过“平安金融知识志愿宣讲团”深入社区、学校、企业，开展面对面的金融知识普及活动。
3.创新宣传形式
我们将充分利用新媒体平台，通过微信公众号、短视频平台等渠道，发布金融知识普及内容，让群众随时随地学习金融知识，提升风险防范能力。
二、以风险防范为着力点，远离非法侵害
金融诈骗、非法中介等不法行为不仅损害消费者的合法权益，也破坏了金融市场的稳定运行。我们必须以风险防范为着力点，帮助消费者识别和远离非法金融活动。
1.加强风险提示
我们将通过案例分析、风险提示等方式，向消费者普及防范金融诈骗的知识。例如，通过“以案说险”专题宣传，讲解非法中介、电信诈骗等常见骗局的作案手法，帮助消费者提高警惕。
2.公示维权渠道
我们将明确公示消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导消费者依法、合规、理性维权。同时，我们将优化投诉处理机制，确保消费者的合法权益得到及时有效的保障。
3.强化内部管理
我们将严格规范员工行为，杜绝任何形式的误导销售和不法行为。通过加强员工培训和内部监督，确保每一位员工都能践行“诚实守信、公平对待消费者”的原则。
金融消费者权益保护不仅体现在风险防范上，更体现在服务的优化和提升上。我们将以消费者需求为导向，不断提升金融服务的普惠性和便利性。
金融消费者权益保护是一项长期而艰巨的任务，需要社会各界的共同努力。作为保险公司，我们将以履行社会责任为引领，积极发挥行业力量，推动金融知识普及和风险提示深入基层、直达群众，构建健康金融环境。
金融消费者权益保护是金融行业健康发展的基石。作为保险公司高管，我深知肩上的责任重大。我们将以更高的站位、更实的举措，积极践行“以人民为中心”的价值取向，切实做好金融消费者权益保护工作。让我们携手并进，共同构建安全、稳定的金融环境，让金融行业发展更好地满足人民群众的美好生活需要！
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